وفقًا لتقرير استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات الذي أصدرته OpenAI بعنوان “Enterprise Signal”، في يونيو من هذا العام، بلغ متوسط إنتاج التوكن لكل مستخدم نشط في “الشركات الرائدة” التي تتصدر 10% من استخدام الذكاء الاصطناعي، 8.3 مرة أكثر من الشركات العادية. بينما في يناير من هذا العام، كانت هذه الفجوة 2.6 مرة فقط. تعتبر OpenAI متوسط إنتاج التوكن لكل مستخدم نشط مؤشرًا رئيسيًا لقياس عمق استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات. يتم تصنيف الشركات التي تتصدر 10% من هذا المؤشر بين عملاء الشركات شهريًا على أنها شركات رائدة، بينما تُصنف الشركات التي تقع بين النسب المئوية 45 إلى 55 على أنها شركات عادية.
من الجدير بالذكر أن هذه الفجوة ليست محصورة في صناعة أو حجم معين من الشركات، بل توجد بشكل عام في عدة صناعات وأحجام مختلفة من الشركات.
كما أن تركيز استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات يتجه بشكل واضح نحو التحول من أدوات المساعدة القائمة على الأسئلة والأجوبة إلى مرحلة الوكلاء الذكيين القادرين على تنفيذ المهام فعليًا. في يونيو من هذا العام، بلغ نسبة إنتاج التوكن الإجمالي لوكلاء ChatGPT وCodex بين عملاء الشركات 64% لصالح Codex. ترى OpenAI أن الوكلاء الذكيين يولدون المزيد من النتائج عند تنفيذ المهام متعددة الخطوات، وهذا الرقم يعكس بشكل واضح تحول طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات.
الشركات الرائدة تتفوق بشكل ملحوظ على الشركات العادية في تطبيقات الذكاء الاصطناعي
تكون الشركات الرائدة أكثر نشاطًا في دمج الذكاء الاصطناعي في بيئات الأعمال الحقيقية. حيث بلغت نسبة المستخدمين النشطين أسبوعيًا الذين يستخدمون الإضافات (Plugin) في الشركات الرائدة 21%، وهو أكثر من ضعف نسبة 9% في الشركات العادية؛ أما بالنسبة لمعدل استخدام المهارات (Skill)، فقد كان 19% في الشركات الرائدة، بينما كانت النسبة في الشركات العادية 3% فقط. تعمل الإضافات والمهارات على تمكين الوكلاء الذكيين من استدعاء البيانات الداخلية وأدوات الأعمال، مما يسمح لهم بإكمال الأعمال المتكررة. على سبيل المثال، عند ربط إرشادات المبيعات ونظام إدارة علاقات العملاء بالوكيل الذكي للمبيعات، يمكنه بناءً على معلومات العملاء الحالية والعروض السابقة، توليد ردود مخصصة للعملاء المختلفين.
تتوسع نطاق تطبيقات الوكلاء الذكيين بسرعة من تطوير البرمجيات إلى جميع أنواع الأعمال المعرفية. منذ فبراير من هذا العام، زادت عدد المستخدمين النشطين أسبوعيًا لنسخة Codex الخاصة بالشركات في مجال القانون بمقدار 108 مرات، بينما زادت في مجالات المبيعات والتوظيف بمقدار 41 مرة، وفي مجال التسويق بمقدار 26 مرة، وزادت في مجال الهندسة بمقدار 5 مرات. توضح هذه المقارنة بوضوح أن قيمة الوكلاء الذكيين أصبحت معترف بها بشكل متزايد من قبل المزيد من الوظائف غير التقنية.
كما ظهرت حالات تطبيق فعلية. فريق الهندسة في شركة فيرجن أتلانتيك كان يحتاج في السابق إلى أسبوعين لإكمال إعادة هيكلة الشيفرة القديمة، والآن بفضل Codex يمكنهم إنجاز ذلك في 30 دقيقة. بينما فريق المنتجات قام بإجراء بحث عن المنافسين كان من المفترض أن يتم الاستعانة بمصادر خارجية له، عبر ChatGPT Work في غضون ساعات، واستخدموا النتائج في وضع استراتيجية رقمية لمدة خمس سنوات للشركة.
توجد أيضًا اختلافات في مستوى استخدام الذكاء الاصطناعي بين الموظفين في مستويات مختلفة. أظهرت الدراسات أنه بعد ستة أشهر من إدخال الذكاء الاصطناعي، كان عدد الرسائل التي يرسلها الموظفون في بداية حياتهم المهنية إلى الذكاء الاصطناعي أسبوعيًا أكثر بـ 13 رسالة من عدد الرسائل التي يرسلها المديرون. هذه النتيجة تتعارض مع الانطباع السابق الذي كان مفاده أن “معدل استخدام الذكاء الاصطناعي بين الإدارة أعلى”، حيث تظهر البيانات الفعلية أن نشاط استخدام الذكاء الاصطناعي لدى الموظفين الشباب أعلى.
تؤكد OpenAI أنه لتقليص الفجوة في استخدام الذكاء الاصطناعي بين الشركات، ليس كافيًا أن تتمكن جميع الشركات من الوصول إلى نفس نموذج الذكاء الاصطناعي. تشير الشركة إلى ضرورة زيادة الاستثمار في تدريب الموظفين، وتطوير سير العمل القابلة للمشاركة، والبنية التحتية للبيانات والحوكمة، وتحويل تجارب الاستخدام الناجحة الفردية إلى نظام عمل يمكن تكراره على مستوى المنظمة، حتى يمكن نشر قيمة الذكاء الاصطناعي فعليًا داخل الشركات.