Samsung أعلنت عن تحقيقها أعلى الدرجات في تقييم “مؤشر تجربة العملاء الرقمية (DCXI)” الذي تنظمه الجمعية الكورية للمعايير، حيث احتلت المركز الأول لمدة أربع سنوات متتالية في قسم الأجهزة المنزلية. يستخدم مؤشر تجربة العملاء الرقمية لقياس رضا المستهلكين عن عملية استكشاف المنتجات وشرائها واستخدامها عبر القنوات الرقمية، وقد شمل هذا الاستطلاع 68 علامة تجارية في 20 صناعة، حيث حصلت Samsung على درجات عالية في العناصر الأساسية مثل التوقيت والموثوقية والشمولية.
Samsung تدمج تقنية الذكاء الاصطناعي في جميع مراحل استكشاف المنتجات وما بعد البيع
تسعى Samsung لتقديم تجربة أكثر سهولة وراحة للعملاء خلال جميع مراحل عملية الشراء، بما في ذلك استكشاف المنتجات والشراء، والتوصيل والتركيب، واستخدام المنتجات، وإدارة ما بعد البيع. في مرحلة الاستكشاف والشراء، تدعم ميزة “المقارنة” على الموقع الرسمي لـ Samsung المستهلكين في مقارنة خصائص المنتجات المختلفة، بينما يمكن لروبوت الدردشة تقديم إجابات سريعة على الأسئلة المتعلقة بالشراء. في مرحلة التركيب، يتم تبسيط عملية الاتصال بشبكة Wi-Fi وتسجيل الأجهزة من خلال ميزة “Calm Onboarding”، مما يقلل من عتبة التشغيل، كما توفر ميزة “QR المتكامل” للمستخدمين إمكانية الاطلاع بنقرة واحدة على طرق تسجيل المنتجات، وكتيبات الاستخدام، وغيرها من المعلومات المتنوعة.
ترقية تجربة استخدام المنتجات من خلال رؤية الذكاء الاصطناعي وBixby
في مرحلة الاستخدام، تتعمق قدرات الذكاء الاصطناعي في تجربة المنتج. الثلاجات مزودة بتقنية AI Vision لتعزيز وظيفة التعرف على المكونات، بينما تم ترقية مساعد الصوت Bixby إلى نموذج اللغة الكبير (LLM)، مما يمكنه من فهم سياق المحادثة لتحقيق تفاعل أكثر طبيعية. يمكن للمستخدمين أيضًا استخدام وضع توفير الطاقة الذكي من خلال SmartThings، الذي يدير استهلاك الطاقة بناءً على عادات استخدام المنتجات والبيئة. في إدارة ما بعد البيع، تعزز Samsung الراحة من خلال خدمة “التشخيص عن بُعد للأجهزة المنزلية (HRM)”، حيث لا يحتاج العملاء إلى زيارة مركز الخدمة أو الانتظار لوصول المهندسين، حيث يمكن للمستشارين المحترفين تحليل حالة الجهاز بدقة عن بُعد وتقديم حلول.
Samsung تؤكد على التركيز على العملاء ودفع الابتكار في التجربة
قالت لي بونا، المديرة التنفيذية لقسم DA في Samsung، إن Samsung تجمع بين تقنية الذكاء الاصطناعي وSmartThings، وتستمر في دفع ترقية التجربة التي تركز على العملاء خلال جميع مراحل عملية الشراء، مع الالتزام بتقديم جودة منتجات ممتازة وموثوقة، وقيادة الابتكار في تجربة العملاء الرقمية التي يمكن الشعور بها في الحياة اليومية.
| البند | المحتوى |
|---|---|
| الجهة المنظمة | الجمعية الكورية للمعايير |
| اسم التقييم | مؤشر تجربة العملاء الرقمية (DCXI) |
| عدد الصناعات المشمولة | 20 |
| عدد العلامات التجارية المشمولة | 68 |
| العناصر الأساسية للتقييم | التوقيت، الموثوقية، الشمولية |
| عدد مرات الفوز | أربع سنوات متتالية |
| مراحل التجربة المشمولة | الاستكشاف والشراء، التوصيل والتركيب، استخدام المنتج، إدارة ما بعد البيع |
إشعار بالمصالح: تحتوي هذه المقالة على روابط لمنتجات تجار متعاونين، إذا قمت بشراء من خلال الروابط، قد تحصل TechRitual على عمولة، لكن ذلك لا يؤثر على تقييم المنتجات أو التوصيات. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية.